Jasa Marga Kembali Gelar ‘Jasa Marga Award 2013′

LENSAINDONESIA.COM: Jasa Marga (Persero) Tbk. kembali menggelar ‘Jasa Marga Award 2013′. Acara ini merupakan ajang tahunan untuk meningkatkan kualitas kinerja dan pelayanan kepada pengguna jalan tol. Event ini dilaksanakan bersamaan dengan HUT ke-35 Jasa Marga dan melibatkan seluruh cabang Jasa Marga di Indonesia. Rencananya, Acara ini akan digelar di Birawa Ballroom Hotel Bidakara, Jakarta, pada Rabu, (6/3/2013).

Kepala Humas Jasa Marga Pusat, Wasta Gunadi, menyampaikan bahwa acara ‘Jasa Marga Award’ sudah digelar sejak tahun 1990-an. Acara ini diadakan sebagai upaya Jasa Marga untuk memperbaiki dan meningkatkan pelayanan kepada pengguna jalan.

“Tentu dengan maksud dan harapan agar seluruh awak Jasa Marga, di pusat dan di daerah, memiliki komitmen terhadap pelayanan terbaik bagi pelanggan,’’ ujar Wasta, di kantornya, Selasa, (5/3/2013).

Hal-hal yang menjadi keluhan pelanggan, lanjut Wasta, menjadi perhatian serius dan masukan berharga bagi Jasa Marga. Alhasil, melalui Ajang Jasa Marga Award, Jasa Marga tidak hanya melakukan perbaikan, tetapi juga terus membuat inovasi baru. Hal ini sejalan dengan visi menjadi perusahaan yang modern dalam bidang pengembangan dan pengoperasian jalan tol.

“Maka sebagai salah satu inovasinya, pada Ulang Tahun ke-35 Jasa Marga, perusahaan kembali menggelar ajang yang kebetulan cukup bergengsi dan diharapkan dapat membangun dan meningkatkan spirit layanan kerja terbaik jalan tol. Meskipun hadiahnya tidak besar, hanya piala, piagam dan uang tunai sebesar 5 juta rupiah saja,” tegas Wasta.

Sebagai tolak-ukur penilaian, lanjut Wasta, ada beberapa faktor yang dinilai dalam menentukan Cabang Jasa Marga terbaik. Di antaranya faktor accessibility, service process, people, dan service complaint handling.

“Accessibility diukur dengan seberapa mudah pelanggan mengakses jasa ataupun service centre perusahaan. Service Process yakni seberapa mudah atau efisien proses pelayanan kepada pelanggan yang diberikan perusahaan. People diukur dengan seberapa baik frontliners atau ujung tombak SDM perusahaan memberikan pelayanan kepada pelanggan. Service Complaint Handling diukur dengan bagaimana perusahaan menangani keluhan pelanggannya,” terangnya.

Hingga saat ini, Jasa Marga Cabang Cawang-Tomang-Cengkareng (CTC) merupakan Cabang terbaik. CTC berhasil menyandang predikat sebagai operator jalan tol terbaik (Exellence Service Quality Award) hingga tiga periode sebelumnya.

Secara terpisah, saat dikonfirmasi, Kepala Cabang CTC, Subakti Syukur menyatakan siap mempertahankan.

“Bersama seluruh karyawan dan pimpinan, tentu saja kami ingin memberikan yang terbaik. Maka, kami optimis predikat sebagai predikat Cabang terbaik dapat kembali kami raih,” lugas Subakti. @esa / andrian